Unser Kunde sucht zwei Mitarbeitende im 1st Level Support (m/w/d), die am Standort Lüneburg im Schichtbetrieb eingehende Anfragen entgegennehmen, klassifizieren und lösen und so den stabilen Betrieb der IT-Services sicherstellen. Die Rolle ist ideal für Berufseinsteiger:innen mit IT-Ausbildung oder Quereinsteiger:innen mit erster Supporterfahrung.

Deine Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung eingehender Tickets über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem (Schichtbetrieb 06:00–22:00 Uhr)

• Vorqualifizierung, Kategorisierung und Priorisierung der Anfragen und Störungen

• Lösungsfindung bei bekannten und dokumentierten Fehlerbildern gemäß Wissensdatenbank

• Weiterleitung komplexerer Anfragen an den 2nd-/3rd-Level-Support

• Überwachung von SLAs (Service Level Agreements) und Nachverfolgung von Ticketlaufzeiten

• Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

• Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil, aber keine Berufserfahrung zwingend erforderlich (auch Junior- und Quereinsteigerprofile willkommen)

• Grundkenntnisse in IT-Systemen, Windows-Umgebungen und Standard-Software (z. B. Office 365)

• Schnelle Auffassungsgabe, Kommunikationsstärke und serviceorientiertes Auftreten

• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und strukturierte Arbeitsweise

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

• Bereitschaft zur Arbeit im Drei-Schicht-Modell (Frühschicht ab 6:00 Uhr, Spätschicht bis 22:00 Uhr, Tagesschicht im Zwischenbereich)

Das Angebot

• Unbefristete Anstellung im 1st Level Support mit klarer Entwicklungsperspektive

• Attraktive Vergütung von etwa 3.500–3.800 € pro Monat

• Standort Lüneburg mit Hybridmodell: in der Regel zwei Tage im Büro und drei Tage remote (Ausnahmen möglich)

• Strukturierte Einarbeitung über rund fünf Monate mit System-Onboarding, Mentorensystem und Learning by Doing

• Zugang zu einem Learning Management System und vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten

• Moderne Technologien, hoher Gestaltungsspielraum und Verantwortung

• Motiviertes, kollegiales Team in einer gewachsenen Struktur (insgesamt ca. 37 Mitarbeitende, davon 6 im 1st Level Support)

• Jobrad, betriebliche Altersvorsorge und weitere Benefits

• Flexible Arbeitszeiten inklusive Homeoffice

• Transparenter Interviewprozess mit einem ersten virtuellen Gespräch und einem zweiten Gespräch vor Ort, bei dem häufig direkt eine Entscheidung getroffen wird